Políticas de Reservación y Cancelación Coco Tulum

Reserva

  • Sandy Feet Enterprises LLC le hará un cargo del 60% del total de su estadía, como depósito de su reserva, vía Tarjeta de Crédito. El balance del 40% restante deberá ser saldado en su totalidad al check in, enefectivo o con Tarjeta de Crédito.
  • Las reservaciones realizadas 15 días antes de su fecha de llegada, serán cobradas al 100%. Este cargo no será reembolsable en caso de cancelación o modificación.
  • Una vez realizado el cobro del 60% de manera exitosa, se le enviara un correo electrónico de confirmación dentro de un lapso de no más de 48 horas, con los detalles de su reserva, el monto pagado y el balance pendiente a saldar a su llegada. Es importante mostrar esta confirmación en recepción durante el check in.
  • En caso de que el cobro del depósito no haya sido completado de manera exitosa, se le contactará vía e-mail para solicitar nuevamente su pago dentro de las siguientes 24hrs de haber sido notificado. De no obtener respuesta de su parte y no completar el pago en el lapso fijado, su reserva será cancelada automáticamente.
  • Los pagos hechos vía transferencia bancaria tienen un cargo adicional de 45usd por concepto de cargo por transacción.
  • Una vez pagado el depósito para una reserva se entenderá que ha leído y acepta los términos y condiciones para reservaciones y cancelaciones.

Cancelaciones

  • Las cancelaciones realizadas menos de 30 días antes de la fecha de llegada, no acreditan ningún tipo de reembolso.
  • En caso de cancelación o reducción de reservaciones hechas antes de los 30 días antes de su llegada, absorberán un cargo de penalización de 45 usd por concepto de cargos por transferencia para cualquier tipo de reembolso que aplique.
  • El reembolso tiene un periodo de 5 a 10 días después de la solicitud del mismo, para ser abonado por transferencia bancaria.
  • Si existe alguna duda al respecto o no está de acuerdo con los términos y condiciones, por favor contáctenos antes de hacer su reservación.
  • El cliente deberá notificar 30 días antes de su llegada cualquier cambio en su reservación, cualquiera de estos cambios está sujeto a disponibilidad.
  • No hay reembolso por salidas anticipadas, tampoco la habrá en los casos conocidos como no show (cuando no se presenta el viajero en la fecha de llegada confirmada).
  • En caso de huracán o fenómeno natural anunciado por el gobierno estatal en el que estuviéramos obligados a evacuar las instalaciones de Coco Tulum, serán reembolsadas las noches no ocupadas por el cliente a causa de dicho evento y en los casos de reservas por llegar se reembolsará el 100% del pago. Para otros tipos de eventos que impidan que el cliente pueda llegar a Coco Tulum desde su lugar de origen, no se hará ningún tipo de reembolso, se aplicará un crédito para una futura reservación.
  • No hacemos devoluciones de depósitos por cancelaciones o cambios en los vuelos.
  • Las reservaciones para una sola noche no son reembolsables.
  • Las cancelaciones hechas dentro de la temporada Holiday (Diciembre 20 al 7 de Enero) no serán reembolsables si cancela menos de 90 días antes de su fecha de llegada.

Otras Observaciones

  • Los cuartos de Coco Tulum tienen capacidad máxima de 2 personas, por lo cual no se aceptan huéspedes extras.
  • Nuestra recepción trabaja de 7am a 11pm y nuestros recepcionistas hablan inglés y español.
  • Sugerimos a nuestros huéspedes contratar un seguro de viajero adecuado, que los proteja en caso de cancelaciones debido a enfermedades, vuelos cancelados o emergencias.
  • En el desafortunado caso de que un viajero enferme durante su estancia, o se vea en la necesidad de recortar sus vacaciones, el hospital, médicos, el hospedaje y los costos de transportación estarán bajo la exclusiva responsabilidad del viajero.
  • No se permiten mascotas.
  • Los huéspedes liberan a Coco Tulum de cualquier responsabilidad en los casos que durante su estancia sufrieren algún accidente dentro o fuera de la propiedad.
  • Coco Tulum no es responsable de proveer facilidades o servicios especiales a personas con necesidades especiales.
  • Coco Tulum no se hace responsable por los objetos extraviados dentro de las instalaciones o en las cabañas. Para fines de seguridad, el hotel provee a cada habitación una caja fuerte para guardar sus pertenencias. De igual manera, contamos con una caja fuerte principal en el área de recepción, a disposición de todos nuestros huéspedes.

Gracias por su atención y tiempo
Atte.
El equipo de Coco Tulum