PREGUNTAS FREQUENTES

PREGUNTAS FREQUENTES

  • Que incluye la tarifa por noche?
    La tarifa no incluye impuestos. El desayuno NO está incluido. Menores de 13 años no aplican cargo

  • Cómo puedo reservar?
    Dando click a la barra "Book Now" y seleccionando tus fechas de entrada y salida. Nuestro motor de reservas esta 100% actualizado con nuestro sistema de reservas por lo que es totalmente confiable.

  • Las habitaciones cuentan con A/C?
    En nuestra búsqueda por contribuir con el balance ecológico de nuestro entorno, generamos nuestra propia electricidad mediante paneles solares y hélices eólicas por lo que el uso de aparatos de alto consumo no lo permitimos. Cada habitación cuenta con un ventilador para de esta manera no gastar tanta energía.

  • Cuentan las cabañas con baño privado?
    Tenemos habitaciones con baños compartidos. De la #1 a la #27 Habitaciones en la Torre, Suite 43 y Cabañas de #31 a la #41 cuentan con baño privado

  • Hay restaurantes y/o tiendas cercanas?
    Hay diversas tiendas y restaurantes aproximadamente entre 1 y 3 kms de distancia del hotel. El pueblo y la ruinas de Tulum se ubican alrededor de 8kms de distancia.

  • Cuales son las políticas de cancelación?
    Las políticas de cancelación pueden encontrarse en la etiqueta de "Reservas". También aparecen al momento de hacer tu reserva y se te pedirá estar de acuerdo con ellas antes de proceder con el pago.

  • Aceptan tarjetas de crédito?
    Aceptamos tarjetas de debito y crédito Visa y Mastercard como pago ya sea en el restaurante y en la recepción.

  • En donde se encuentra el cajero automático mas cercano?
    Aproximadamente a 1 km de distancia se encuentran algunos cajeros automáticos sobre la carretera de la zona hotelera.

  • Aceptan mascotas?
    Lo sentimos, pero como la limpieza e higiene es de nuestras prioridades no aceptamos mascotas en el hotel o el area de restaurante.

Como llegar a Coco Tulum:

  • AUTOMÓVIL
    Saliendo del aeropuerto de Cancun, gira a la derecha (sur) hacia la carretera rumbo a Playa del Carme, Tulum y Chetumal. Te tomará aproximadamente 45 minutos para llegar a Playa del Carmen. Si sigues los carriles centrales puedes tomar el paso a desnivel sobre Playa del Carmen, lo cual te ahorrará 20 minutos de tiempo. De la salida de Playa del Carmen a Tulum son 65kms.
    Una vez llegando a Tulum, sigue derecho hasta llegar a la intersección con el Super Mercado San Francisco de Asis del lado derecho y un super 7-11 del lado izquierdo. Gira a la izquierda en el semáforo. Cuando llegues al final de camino toma hacia la derecha y aproximadamente 2-3kms mas adelante encontraras Coco Tulum. Hay un area de estacionamiento justo enfrente de la recepción.

  • AUTOBÚS
    Puedes tomar un autobus directamente desde el aeropuerto de Cancun. Una vez que hayas pasado por el area de recoleccion de equipaje al salir si miras a la derecha (pasando el tiki-bar) deberas encontrar un autobus de ADO justo ahi. Puedes pagar directamente al chofer por un boleto a Playa del Carmen, que te costara alrededor de $150 pesos. Al llegar a Playa del Carmen compra tu boleto para Tulum tambien por alrededor de $100-$150 pesos y cuando estes en la estacion de Tulum puedes tomar un taxi (hay una central justo afuera de la estacion) a Coco Tulum por $50 pesos.Si tu vuelo llega despues de las 6pm, te recomendamos ampliamente solicitar un servicio de transportacion privada a nuestro departamento de reservas, ya que el ultimo autobus de Playa del Carmen a Tulum sale a las 8pm.

  • TRANSPORTACIÓN PRIVADA
    Si deseas reservar un servicio de transportacion privada o un servicio compartido, contacta a nuestro departamente de reservas para que se encarguen del servicio.

RECOMENDACIONES

  • Check-In es a partir de las 3pm y el check out es a más tardar a las 12 del mediodía. La recepción funciona de 7am a 11pm, todos los recepcionistas son bilingües.

  • Favor de traer consigo una copia de su pago ya que será requerido al check in. También se te pedirá dejar un voucher abierto firmado como garantía en caso de daños y perjuicios.

  • Si permitimos la entrada de alimentos y bebidas para uso exclusivo dentro de la habitación. No hay refrigerador o hielera en la habitación.

  • No se aceptan mascotas.

  • Te sugerimos traer una linterna por persona, trabajamos con luz de bajo voltaje y por las noches la playa puede estar muy oscura, al igual que la carretera

  • La noche puede ser un poco fresca, especialmente en la temporada alta, te recomendamos traer contigo una chamarra ligera o sudadera y un par de pantalones largos

  • No tomes agua del grifo por favor, diariamente se te proveeran botellas de agua purificada en tu habitación. El hielo del restaurant esta hecha tambien con agua purificada y todas las frutas y verduras son lavadas y desinfectadas propiamente.

  • Te sugerimos traer billetes de baja denominación para que te sea mas sencillo pagar a los taxis y demás compras. (¡A veces es complicado conseguir cambio!).

  • Proponemos una propina diaria para camaristas de alrededor de 2 USD o 3 USD. Favor de entregar cualquier tipo de propinas al check out, para que puedan ser repartidas equitativamente.

  • Si alguno de estos objetos resultan dañados, o perdidos durante tu estancia, se te será cargado a tu cuenta por los siguientes valores:
    Toalla de Playa o toalla de ducha: 40 usd
    Toalla de Mano – 25 usd
    Llave de habitación: 50 usd
    Llave de caja de seguridad: 15 usd
    Quinque: 8 usd

  • CUIDANDO EL MEDIO AMBIENTE
    Como muchos otros, a nosotros en Coco Tulum nos preocupa el impacto ambiental. Unete a nuestra busqueda por mantener el balance ecologico del paraiso que es Tulum para las nuevas generaciones.
    En Tulum los recursos de agua naturales (tambien conocidos como “Cenotes”) nos proveen con agua fresca. Por lo que te pedimos no desperdiciarla! Debido a nuestro sistema de drenaje tambien apelamos a tu conciencia para no arrojar papeles al inodoro y utilizar los botes destinados para tal fin.
    Tambien te solicitamos que utilices bloqueador solar y repelentes de mosquitos ecologicos. Por favor no entres a los cenotes con alguno de estos productos sobre tu piel.
    Cada hotel y casa en las playas de Tulum, deben generar su propia energia. Coco Tulum utiliza paneles solares y energia aeolica , por favor conserva la energia y asegurate de apagar las luces cuando no las necesites. Cualquier tipo de aparato de alto-voltaje, tal como las secadoras de pelo quedan estrictamente prohibidas

  • EL PARAISO DE TULUM
    Tulum es un lugar hermoso con muchos lugares que visitar!. Recomendamos:

    • Chichen-Itzá, una de las siete maravillas del mundo, y otros sitios arqueologicos como Tulum, Cobá y Ek-Bala’am.
    • Sian-Ka’an y su biosfera, un sitio protegido por la Unesco. La biosfera es enorme y hay una variedad de tours disponisbles para explorar la vida silvestre de la zona.
    • Cenotes donde puedes nadar, hacer snorkel y/o bucear, por toda la Riviera Maya.
    • Otras actividades deportivas como pesca, buceo, kiteboarding, etc.

SERVICIOS

Energía Eólica y Solar
Baños privados y compartidos
Conexión WiFi
Área de estacionamiento
Agua caliente
Transportación desde el aeropuerto
Tours
Renta de Autos
Renta de Bicicletas

AMENIDADES

TORRE
Toallas para la playa
Toallas de baño
Shampoo
Acondicionador
Jabón de tocador
Enjuague bucal
CABAÑAS
Toallas de baño
Toallas para la playa
Shampoo en las duchas